¡Gracias por visitar Toys R Us. Si necesitas ayuda para comprar en nuestra Web, por favor llama al ------- y serás atendido/a por un asesor de Atención al Cliente. Infórmale que necesitas ayuda.
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Ayuda Online

Pago

Opciones de Pago

Tarjetas de Crédito Aceptadas:

  • MasterCard
  • Visa
  • American Express

Otras formas de pago:

  • Tarjetas Regalo "R"Us
  • PayPal™

Por otro lado, no aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Contra Reembolso
  • Cheques Personales
  • Pago a plazos

Información Importante sobre Pagos

  • Nota importante sobre transacciones con tarjetas de débito y crédito:

    Tanto tu tarjeta de Crédito como de Débito no se cargarán hasta el envío de tus compras, momento en el que te enviaremos un email con información de seguimiento de las mismas. Los extractos de cuenta tanto de tu tarjeta de crédito como de débito podrán mostrar una retención. El importe de la misma no significa una reducción sino una retención que asegura que tu pedido puede ser procesado. En el lenguaje bancario esto es conocido como “reserva” y dura de 3 a 7 días, según las normas de tu Banco.

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Código de Seguridad de la Tarjeta de Crédito

El código de seguridad de una tarjeta de crédito es una seguridad añadida para poder realizar compras. Dependiendo del tipo de tarjeta de crédito que uses, es el conjunto de 3 ó 4 dígitos que aparece generalmente en la parte trasera de tu tarjeta de crédito. La indicación del código de seguridad es una información que requerimos en la mayoría de las compras realizadas en nuestra Web.

Por favor, toma nota de lo siguiente: no indicar un código de seguridad válido puede suponer un retraso en el proceso de tu pedido. Si tienes alguna duda sobre dónde encontrar el código de seguridad en tu tarjeta, mira el ejemplo que te damos a continuación.

Si tu tarjeta de crédito no tiene un número de seguridad, no se te pedirá que indiques uno.

Si tienes cualquier duda sobre el código de seguridad de tu tarjeta de crédito y los beneficios que suponen su uso en todas tus compras online con tarjeta de crédito, contacta con un asesor de nuestro Equipo de Atención al Cliente en el número de teléfono 902 10 11 99.

¿Vuestro sistema guardará el código de seguridad de mi tarjeta?

No. Como seguridad añadida, tendrás que indicar ese código siempre que realices una compra online.

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Impuestos sobre Compras

Podrás ver el importe de los impuestos inherentes a una compra antes de finalizar tu compra.

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Como utilizar un Código Promocional

Como se usan los códigos promocionales:

  1. Introduce el/los código/s en el campo "Código Promocional" de la página de Pago y haz clic en "Aceptar", Los códigos son sensibles a mayúsculas y minúsculas.
  2. Los códigos promocionales deben introducirse uno a uno. El uso de códigos promocionales múltiples puede invalidar promociones ya realizadas o aprobadas.
  3. Los códigos promocionales pueden aplicarse al valor total de tu pedido.
  4. Si es aceptado, aparecerá un mensaje que dirá "Estado: Aceptado" y el resumen de pago indicará el descuento aplicado. Si añades o eliminas algún código promocional, el resumen lo reflejará correspondientemente.
  5. En caso contrario, aparecerá un mensaje de "Estado: No Aceptado". He aquí algunas razones por las que tu código no fue procesado:
    • No has añadido todos los productos requeridos a tu carrito (incluyendo cualquier producto comprado con tarjeta regalo).
    • Muchos códigos son de un solo uso. Probablemente hayas usado ese código en una compra anterior.
    • Tu pedido no se corresponde con todos los requerimientos promocionales. (Nota: No todos los productos tienen promociones).
    • Las fechas del código introducido ya no eran válidas.

Si ninguno de los motivos indicados arriba es aplicable a tu caso, contacta nuestro Equipo de Atención al Cliente en el teléfono 902 10 11 99.

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Tarjetas Regalo “R”US

¿Puedo comprar una Tarjeta Regalo Online?

¡Claro que sí!.Tienes a tu disposición la tarjeta regalo electrónica.

¿Cómo Puedo Comprar una Tarjeta Regalo Online?

¡Es fácil! Solo tienes que seguir estos sencillos pasos...

Entra en la página de inicio de nuestra Tarjeta Regalo haciendo clic aquí.

  • Tarjeta Regalo Electrónica: ¡Dale el perfecto regalo a esa persona especial, enviándosela directamente a su Bandeja de entrada! Elígela entre un surtido de imágenes pre-diseñadas y añade tu propio mensaje. Para empezar, haz clic en Enviar Tarjeta Regalo Electrónica.
  • Después de elegir el tipo de Tarjeta Regalo que deseas, sigue las directrices que te damos a continuación.

Tarjeta Regalo Electrónica:

  • Selecciona el número de Tarjetas Regalo Electrónicas que deseas comprar haciendo clic en el menú desplegable que está debajo de la imagen que quieres incluir en tu Tarjeta Regalo. Puedes comprar hasta 10 Tarjetas Regalo Electrónicas por pedido.
  • Dependiendo del número de Tarjetas Regalo Electrónicas que compres, la personalización de cada una de ellas es individual. Por lo tanto, haz clic en "Siguiente" cuando termines la personalización de cada una de ellas.
  • Puedes pre-visualizar tu Tarjeta Regalo Electrónica haciendo clic en "Pre-visualizar". Para continuar, haz clic en “Siguiente" en la parte inferior de la pantalla.
  • Nota: si has seleccionado demasiadas tarjetas, haz clic en "Eliminar” o deja los campos correspondientes en blanco. Termina haciendo clic en "Siguiente" y las tarjetas en blanco se eliminarán automáticamente de tu pedido.
  • La pantalla siguiente te dará la oportunidad final de revisar tu pedido de Tarjetas Regalo Electrónicas. Si estás conforme con tu pedido, haz clic en “Añadir al Carrito”. En caso contrario, haz clic en “Volver Atrás” para modificar tu pedido.
  • Cuando termines el proceso de pago, cada destinatario recibirá un email incluyendo la Tarjeta Regalo Electrónica. Por otro lado, tú también recibirás un email de confirmación.

¿Qué Ocurre Si No Soy Capaz de Realizar un Pedido de Tarjeta Regalo Online?

¡No hay problema! Llama a nuestro teléfono 902 10 11 99 y nuestro Equipo de Atención al Cliente Online podré explicarte el proceso y responder a las dudas que tengas.

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¿Cómo verifico el saldo de una Tarjeta Regalo Electrónica?

¡Muy fácil! Primero entra en la página de registro aquí y sigue estas directrices:

  • Si ya eres Usuario, introduce tu dirección de email y la contraseña en los campos correspondientes.
  • Si eres un cliente nuevo, introduce tu dirección de e-mail y crea una contraseña en los campos correspondientes.
  • Selecciona "Verificar Saldo de la Tarjeta Regalo" que está debajo de Características de Cuenta en la página de Registro.
  • Introduce el número de tu Tarjeta Regalo y el PIN. Después, haz clic en "Verificar Saldo".

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¿Cómo canjeo una Tarjeta Regalo Online?

¡Tan sencillo! Sigue estos pasos:

  • Entra en www.toysrus.es o www.babiesrus.es y selecciona los artículos que deseas comprar.
  • Cuando termines, haz clic en "Carrito” y continua a través del proceso normal de pago.
  • Introduce los 16 dígitos de tu tarjeta Regalo en la página de Pago
  • Introduce los 4 dígitos del PIN. Haz clic aquí se deseas tener más información sobre los PIN’s.
  • Haz clic en "Usar Tarjeta Regalo."
  • Si el importe de tu tarjeta no cubre el total de tu pedido, el sistema te dirigirá hacia la selección de un método de pago adicional.

NOTA: Por favor, guarda tus Tarjetas Regalo usadas en tus compras aunque hayas utilizado su valor total. En el caso de cualquier ajuste o anulación del pedido, te abonaremos esa diferencia o el total. Adicionalmente, te informamos que el importe será deducido de tu tarjeta regalo en el momento de efectuar el pedido.

¿Puedo Usar una Tarjeta Regalo Electrónica Toys“R”US en una tienda Babies"R"Us o en Babiesrus.es?

¡Claro que sí! Las Tarjetas Regalo “R”US pueden utilizarse en tienda u online tanto en Toysrus.es como Babiesrus.es, excepto si la tarjeta no tiene PIN.

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¿Qué es el Número PIN y Donde está Localizado?

Un PIN es un número de identificación personal que es único en tus Tarjetas Regalo “R”US. En la mayoría de los casos, está situado en la parte de atrás de tu tarjeta, en la esquina inferior derecha. O, si tienes una Tarjeta Regalo-e, tu PIN estará situada debajo de las palabras "Número de Tarjeta".

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¿Hay Algún Limite en el Número de Tarjetas Regalo que puedo usar por pedido?

Si. Solamente puedes usar un máximo de cinco Tarjetas Regalo por pedido.

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¿Puedo Usar Códigos Promocionales a la vez que mi Tarjeta Regalo?

¡Sí, claro que sí! Si realizas un pedido que puede abonarse con Tarjeta Regalo “R”US, también puedes usar códigos promocionales.

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¿En qué Momento se deduce mi Dinero de mi Tarjeta regalo?

Al contrario que en una tarjeta de crédito, el importe de tu Tarjeta Regalo se deducirá inmediatamente después del envío del pedido. En el caso de que todo o parte de tu pedido sea anulado, el valor de tu Tarjeta Regalo se devolverá a la misma.

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¿Por qué Necesito Conservar mi Tarjeta Regalo?

Aunque su saldo sea “cero”, es importante que conserves tu Tarjeta Regalo hasta que tu pedido sea entregado y estés completamente conforme con lo comprado. Devolveremos el importe de tu Tarjeta Regalo usada si:

  • Pierdes o te roban tu tarjeta
  • Devuelves tu pedido
  • Todo o parte de tu pedido es anulado

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¿Cómo Puedo canjear mi Tarjeta Regalo en una tienda "R"Us?

¡Es muy sencillo! Presenta tu Tarjeta Regalo en la caja como si fuera un método de pago. El importe que gastes será deducido del saldo de tu Tarjeta Regalo.

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¿Puedo Usar una Tarjeta Regalo Electrónica Toys"R"Us o Babies "R"Us online en otro país?

Lo lamentamos, pero en este momento no existe esta posibilidad.

Estas tarjetas sólo pueden utilizarse en Toysrus.es y en Babiesrus.es.

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¿Hay algunas otras Normas y Reglamentos sobre Tarjetas Regalo que deba Conocer?

Hay algunas sencillas Normas & Reglamentos que te comentamos seguidamente:

  • Las Tarjetas Regalo no pueden transformarse en efectivo.
  • Sólo puedes utilizar un máximo de cinco Tarjetas Regalo por cada pedido.
  • Las Tarjetas Regalo pueden aplicarse al precio, al papel para regalo, a los gastos de envío y a los impuestos de los productos elegidos.
  • La compra de Tarjetas Regalo no puede realizarse junto con las promociones "R"Us u otro evento promocional. Por ejemplo, cuando compras una Tarjeta Regalo, su importe no podrá usarse en el caso de una oferta de “entrega gratis” por compras valoradas en €99.00 ó más.

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PayPal™

PayPal™ es un método alternativo de comprar. Se hace individualmente o por empresas por medio de una dirección de email que asegura el envío de pagos online. Con una cuenta PayPal, puedes elegir pagar tus compras con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cargo a cuenta bancaria o por medio de tu cuenta PayPal. El vendedor o comerciante nunca podrá ver los números de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria. Además, estarás protegido al 100% compra pagos no autorizados cargados en tu cuenta.

Proceso PayPal

• Si seleccionas PayPal como opción de pago, continuarás el proceso de compra estándar y de forma automática accederás a PayPal.es para completar tu pago.
• Una vez que hayas sido redirigido a paypal.es, tendrás 25 minutos para completar el pago antes de que tu orden sea cancelada.

Para obtener más información, visita el Centro de Ayuda de PayPal.

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Preguntas frecuentes de PayPal

• ¿Cómo funciona PayPal?

PayPal se utiliza para enviar pagos de forma segura a través de Internet. Puedes optar por pagar del saldo de tu cuenta de PayPal, una Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, o cuenta bancaria. Para realizar una compra de PayPal, selecciona PayPal durante el pago y elige tu método de pago. Sus fondos son transferidos inmediatamente y de forma segura.

• ¿Cómo puedo crear una cuenta de PayPal?

Para empezar, simplemente completa el formulario de registro de PayPal con el tipo de cuenta que desees, país de residencia, domicilio, y la información de acceso.

• ¿Cómo es de seguro PayPal?

PayPal es muy seguro y está comprometido a proteger la privacidad de sus usuarios. Su equipo de prevención del fraude, líder en la industria, está en constante desarrollo con tecnología de última generación para mantener tu información y dinero seguro. Cuando se utiliza PayPal para enviar dinero, los beneficiarios no ven a tu cuenta bancaria o los números de Tarjeta de Crédito.

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